El objetivo de este artículo es conocer si existe insatisfacción de los usuarios respecto de los servicios que prestan los centros de mediación familiar licitados en Chile y cuales son sus causas. Para lo que se utilizó una metodología mixta de enfoque cualitativo y cuantitativo, de diseño exploratorio con fuentes secundarias. Frente a lo que se concluye que si bien los estudios reflejan que existe un alto nivel de satisfacción de parte de los usuarios del sistema de Mediación Familiar Licitado, la opinión de los mediadores y administrativos no parece coherente con este resultado debido a que el servicio que ofrecen los centros licitados, se sostiene mediante escasos fondos entregados por el Estado, lo que limita la posibilidad de que las instituciones mediadoras ofrezcan condiciones adecuadas de tiempo, jornadas y remuneración a sus trabajadores para efectos de abordar con calidad el servicio que prestan a los usuarios de estos centros.