El propósito de esta investigación es analizar la propuesta de intervención de los Agentes de Diálogo, desarrollada por profesionales y su implementación en el Programa Municipal de Mediación de la comuna de Pudahuel, enfocado en la gestión de conflictos vinculados a la seguridad pública, utilizando herramientas de mediación vecinal. Para ello, se empleó una metodología cualitativa de diseño exploratorio y descriptivo, basada en entrevistas en profundidad con una de las creadoras de la iniciativa, funcionarios/as municipales y vecinos/as, complementada con una exhaustiva revisión de la literatura y un análisis desde la fase inicial de implementación.
Los resultados muestran que la mediación vecinal carece de un marco legal consolidado, lo que ha permitido la creación de propuestas innovadoras y eficaces para abordar conflictos de seguridad pública, fomentando la participación ciudadana y el fortalecimiento del tejido social. En el caso de Pudahuel, los Agentes de Diálogo se posicionan como una alternativa valiosa, cuyo éxito depende, en gran medida, de una estructura de apoyo robusta por parte de las redes municipales y del compromiso activo de la comunidad para lograr acuerdos sostenibles. y fomentar la paz comunitaria.
Entre los principales desafíos se destaca la necesidad de recursos continuos para la formación y capacitación, así como la creación de mecanismos de apoyo que garanticen la sostenibilidad de los procesos de intervención a largo plazo. Este análisis resalta la relevancia de las herramientas de mediación vecinal como un mecanismo efectivo para gestionar conflictos de seguridad pública y fortalecer la cohesión social en comunidades diversas, como es el caso de Pudahuel.